Chef(fe) de Service des établissements et services sociaux et médico-sociaux, Certification Professionnelle de niveau 6*

Public concerné

• Cadres, chef(fe) de service, responsables éducatifs, administratifs ou logistiques, etc, du secteur social ou médico-social, en recherche d’emploi ;
• Educateur(trice)s spécialisé(e)s, éducateur(trice)s techniques spécialisé(e)s, assistant(e)s sociaux(ales), infirmier(ière)s paramédicaux, etc, du secteur social ou médico-social, en recherche d’emploi.
• Responsables intermédiaires issus d’entreprises, de collectivités territoriales, du secteur sanitaire, en recherche d’emploi : responsables de projet, responsable d’équipe, gestionnaire d’activités, gestionnaire des ressources humaines, comptables, responsable administratif, responsable des services généraux…
   

Prérequis

• Être titulaire d’un diplôme de niveau 5 (niveau 3 nomenclature 1969) et pouvoir justifier d’une expérience de 1 an d’expérience dans le secteur social et médico-social
• Être titulaire d’un diplôme de niveau 4 (niveau 4 nomenclature 1969) et pouvoir justifier d’une expérience de 3 ans d’expérience en poste(s) à responsabilité de service ou de projet dans le secteur social et médico-social
• ou sur dossier auprès de l’organisme certificateur
• Possibilité d’intégrer la formation par la Validation des Acquis Professionnels (VAP).
   

Objectifs

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

• Réaliser un projet de service social ou médico-social.
• Organiser un service social ou médico-social.
• Manager les équipe et la communication du service social ou médico-social.
• Mettre en oeuvre la prise en charge des usagers du service social ou médico-social.
• Manager la qualité et les recommandations de bonnes pratiques professionnelles du service social ou médico-social.
   

Durée

• FORMATION THÉORIQUE : 217 heures, soit 31 jours organisés en 12 regroupements de formation (3 regroupements de 3 jours consécutifs + 8 regroupements de 2 jours consécutifs + 1 jour).
• + 1 SESSION DE CERTIFICATION (hors temps de formation).
   

Contenu pédagogique

L’action de formation est organisée en 19 regroupements permettant de couvrir l’ensemble des compétences inscrites dans les 6 blocs de compétences composant le référentiel de certification de Chef de Service des établissements et services sociaux ou médico-sociaux.

BC 1 - Réalisation d’un projet de service social ou médico-social (RNCP34808BC01)

• La présentation du secteur social et médico-social, les acteurs
• Les enjeux internes et externes d’un établissement ou service social ou médico-social
• La définition d’une problématique professionnelle pour le chef de service
• La méthodologie de l’analyse-diagnostic interne et externe synthétisée par la matrice SWOT
• La définition des orientations stratégiques issues de la matrice SWOT
• La définition d’un projet d’activité en réponse à une problématique et au regard de l’intention stratégique du dirigeant et de ses propositions stratégiques et opérationnelles
• La méthodologie de conception du projet d’activité : les parties intéressées, les objectifs
• La méthodologie de conduite de projet : les étapes, le planning de mise en oeuvre, les indicateurs de suivi, l’évaluation des résultats au regard des objectifs posés
• Certification : 2 heures (non assimilable à du temps de formation)

BC 2 - Organisation du service social ou médico-social (RNCP34808BC02)

• Le management stratégique et opérationnel d’un établissement ou service social ou médico-social et sa formalisation par le modèle de Michel Marchesnay
• La cartographie des processus d’un établissement ou service social ou médico-social
• L’organisation du temps de travail du personnel du service au regard de la courbe de charge : définir et suivre la courbe de charge au regard des besoins en personnel, élaborer et actualiser le planning du personnel du service, respecter les dispositions légales et réglementaires
• Le projet d’établissement ou de service social ou médico-social à 5 ans : les éléments constitutifs, les finalités au regard du projet institutionnel et de l’évolution de la prise en charge des bénéficiaires
• La participation du chef de service dans l’élaboration du projet d’établissement ou de service social ou médico-social,
• Le management par le chef de service des acteurs dans la mise en oeuvre du projet d’établissement ou de service - modalités de transmission et de participation, mise en oeuvre et évaluation - : les professionnels, les usagers, les partenaires, les bénévoles et les stagiaires du service.
• Le cadre juridique et réglementaire des établissements et services sociaux et médico-sociaux
• Les risques juridiques et responsabilités à 3 niveaux : civil, pénal et administratif
• La chaîne de responsabilités dans un service social ou médico-social
• Certification : 2 heures (non assimilable à du temps de formation)

BC3 - Management d’équipe et de la communication du service social ou médico-social (RNCP34808BC03)

• Le pilotage de l’équipe pluridisciplinaire du service par le chef de service : objectifs et modes de management
• Les règles du droit du travail
• La méthodologie de conduite d’une réunion : les types de réunion, la répartition des rôles, l’animation de réunion
• La méthodologie de conduite des entretiens professionnels dans le service
• Le management de la communication par le chef de service, dans le service et en dehors du service
• L’organisation de la communication dans le service : objectifs en matière de cohésion d’équipe, cibles et moyens de communication, modalités de validation de la communication interne
• La mise en oeuvre de la communication interne et externe : positionnement institutionnel, cibles et messages selon les cibles, voies et outils de communication
• L’évaluation des résultats de la communication interne : méthodologie d’évaluation au regard des objectifs fixés, actions correctives
• Certification : 2 heures (non assimilable à du temps de formation)

BC4 - Mise en oeuvre de la prise en charge des usagers du service social ou médico-social (RNCP34808BC04)

• L’usager, acteur dans l’élaboration de son projet personnalisé : participation, prise en compte de ses besoins et attentes
• La méthodologie d’élaboration, de mise en oeuvre et d’évaluation des projets personnalisés des usagers dans un service social ou médico-social
• Le management de la prise en charge des usagers du service par le chef de service : piloter l’élaboration des projets personnalisés, conduire leur mise en oeuvre, évaluer les résultats au regard des objectifs fixés et de l’évolution des besoins et attentes de la personne.
• L’accompagnement du parcours des usagers dans un service social ou médico-social et son management par le chef du service
• L’élaboration par le chef de service d’un dispositif de gestion et d’organisation du parcours de l’usager : les partenaires et leurs rôles respectifs, les étapes du parcours, objectifs et indicateurs
• La méthodologie de mise en oeuvre du dispositif en interne et en externe du service par le chef de service : la planification du parcours, la coordination des acteurs du parcours
• La méthodologie d’évaluation du dispositif de gestion du parcours au regard de l’évolution des projets personnalisés et de l’offre de services du territoire.
• Certification : 2 heures (non assimilable à du temps de formation)

BC5 - Management de la qualité et des recommandations de bonnes pratiques professionnelles du service social ou médico-social (RNCP34808BC05)

• La dimension de bientraitance dans la cartographie de processus de l’établissement ou du service
• Les recommandations de bonnes pratiques professionnelles de la Haute Autorité de Santé : principes généraux, les cartes mentales
• Le chef de service et la promotion de la bientraitance et des recommandations de bonnes pratiques professionnelles de la Haute Autorité de Santé auprès des professionnels du service : les méthodes d’appropriation.
• La démarche qualité d’un service social et médico-social
• La méthodologie de l’évaluation de l’organisation des interventions du service
• La mise en oeuvre de l’évaluation avec les usagers et les professionnels
• La conduite de la démarche d’amélioration continue dans le service : objectifs, indicateurs, outils méthodologiques
• Certification : 2 heures (non assimilable à du temps de formation)

BC6 - Elaboration et gestion du budget du service social ou médico-social (RNCP34808BC06)

• L’élaboration du budget prévisionnel d’une activité ou d’un service : sources et moyens de financement, dépenses d’investissement et de fonctionnement, les groupes fonctionnels de dépenses, élaboration du budget prévisionnel d’une activité ou d’un service
• La gestion du budget d’une activité ou d’un service : élaboration et suivi du tableau de bord budgétaire d’une activité ou d’un service
• Certification : 1 heure (non assimilable à du temps de formation)

Epreuve finale de certification (non assimilable à du temps de formation)

À l’issue de l’obtention des 6 blocs de compétences, le candidat présente et soutient un rapport professionnel de 30 pages maximum devant le jury de la certification. Ce rapport professionnel, issu de l’expérience professionnelle du candidat, vise à identifier une problématique au sein d’un service et à présenter des propositions stratégiques et opérationnelles en réponse à la problématique identifiée.
À partir de ce rapport, le candidat doit démontrer qu’il mobilise de manière coordonnée les compétences des 6 blocs de compétences, de faire valoir sa vision globale du projet et son positionnement de Chef de service, de démontrer sa capacité à s’exprimer en public et de défendre son projet face à un jury de professionnels.
 

Moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement

1 - Moyens et méthodes pédagogiques

• Une présentation du formateur et de chacun des stagiaires en début d’action pour permettre une adaptation optimale du processus pédagogique prévu par le formateur, et la possibilité pour chaque stagiaire d’exprimer ses attentes,
• Une présentation, par le formateur, des objectifs pédagogiques de son intervention et de ses enjeux,
• Une approche pédagogique concrète et pragmatique s'appuyant sur des méthodes de pédagogie active : alternance d'exposés théoriques, d'études de cas et d'analyses de pratiques au cours desquels chaque stagiaire peut poser ses questions de façon à faciliter le transfert de connaissances dans le respect du programme de formation qui lui est remis préalablement,
• Un espace numérique destiné aux stagiaires (dit « espace stagiaire »), accessible par l’intermédiaire de l’url suivante : https://www.espace-sentein.fr/Espace-Stagiaire pour lequel un identifiant et un mot de passe sont requis (fournis un mois avant le démarrage de la formation) comprenant notamment les programmes, fiches logistiques et documents pédagogiques (conducteurs, textes juridiques, réponses aux questions soulevées lors de la formation, références bibliographiques et Qcm) de chaque regroupement,
• Un conducteur reprenant les points essentiels de la formation, remis à chaque stagiaire au démarrage de chaque intervention pour lui permettre de suivre le déroulement de l’action de formation professionnelle. A l’issue de chaque intervention, un dossier pédagogique illustré, composé d’apports conceptuels, de textes de référence du secteur et de trames méthodologiques, est disponible, en ligne, sur l’espace stagiaire de la formation. Des informations complémentaires viennent compléter le dossier pédagogique, en fonction des besoins et attentes des stagiaires identifiées pendant l’intervention.

2 - Moyens techniques

Une salle de formation virtuelle est mise à la disposition des stagiaires.

3 - Matériel nécessaire

• Ordinateur portable ou de bureau, tablette ou téléphone portable, équipés d’un micro et de haut-parleurs (ou d’un micro-casque) et, de préférence, équipé d’une caméra.
• Connexion internet de type ADSL, Fibre ou 4G.
   

Suivi et évaluation de la formation

1 - Suivi de la formation

• Une feuille d’émargement est signée par demi-journée de formation, à la fois par le stagiaire et par le ou les formateurs présents. Avec le relevé des heures de connexion, elle permet de suivre l’assiduité, la ponctualité et les absences du stagiaire.
• Une attestation d’assiduité est établie au regard des feuilles d’émargement et du temps de connexion, puis est communiquée aux financeurs et au stagiaire.
• Un compte rendu est rédigé par le formateur de façon à consigner en particulier le respect ou non des objectifs, les temps forts, les anomalies constatées, les suggestions et propositions d’amélioration. Ces informations seront analysées par le directeur pédagogique et les responsables d’Espace Sentein dans un souci d’amélioration continue de la qualité de la prestation proposée.
• A l'issue de la formation, une attestation de fin de formation est remise à chaque stagiaire.

2 - Évaluation des connaissances et compétences

• A l’issue de chaque bloc de compétences, une épreuve sur table est organisée pour permettre d’évaluer les connaissances et compétences des stagiaires.
• A la fin du cursus de formation, une épreuve finale de certification est organisée : chaque stagiaire présente et soutient un rapport professionnel devant le jury de la certification. Ce rapport professionnel comprend l’analyse diagnostic d'une organisation de l'économie sociale et le projet professionnel qui en est issu.

3 - Évaluation de la satisfaction des stagiaires 

• Un questionnaire d’évaluation à chaud rempli par les stagiaires à la fin de chaque regroupement (document interne à Espace Sentein). Son objectif est de recueillir l’avis du stagiaire sur la qualité de l’animation et sa satisfaction au sortir de la formation.
• Une analyse collective à froid avec l’ensemble des stagiaires est systématiquement organisée après l’épreuve de certification. Elle vise à recueillir l’avis et les propositions d’amélioration des stagiaires. 

4 - Évaluation de l’employabilité des stagiaires 

Trois enquêtes, sous forme de questionnaires en ligne, à 6 mois, à 12 mois et à 24 mois sont réalisées afin de suivre le devenir professionnel des stagiaires et d’élaborer des statistiques notamment sur l’évolution des placements des stagiaires.
 

Sanction de la formation

La formation est sanctionnée par la certification professionnelle de Chef de Service des établissements et services sociaux et médico-sociaux de niveau 6 (niveau 2 nomenclature 1969), enregistrée au RNCP sous le n°34808 par arrêté publié au J.O.
La certification est délivrée par Espace Sentein lorsque les six (6) blocs de compétences qui la composent sont validés.
En cas de validation partielle, les blocs de compétences validés feront l’objet de la délivrance d’un certificat, valable sans limitation de durée.
 

Délai d’accès à la formation

Entre un jour et cinq semaines en fonction des financements et des pièces à réunir pour valider les prérequis.